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君龙资讯 | 立足客户行业产业 精准呈现服务专业
来源:广东君龙律师事务所 | 作者:pmoed5141 | 发布时间: 2020-05-21 | 370 次浏览 | 分享到:
一招制胜!

客户服务从时间轴上看可划分为前期开拓、中期服务和后期维护。目前大家存在的问题是,在前期开拓阶段,不区分客户具体情况,统一拿律所简介以及标准报价方案试图与客户签单;在中期服务阶段,过重份量地强调法律专业的知识呈现以及法律专业用语的使用,忽略了站在客户具体产业、行业的位置上出具更具针对性的法律意见;在后续维护阶段,仅站在自身法律专业的角度,戴上“法律”的过滤镜来维护客户,大都是等客户来咨询问题,忽视了主动基于客户产业、行业的动态资讯及时更新法律服务内容及方案,进而导致客户粘性降低。

有鉴于此,本文提倡律所团队成员包括客户经理、项目主管在内的所有客户服务成员养成“跳出法律专业看法律专业”的工作习惯,如何跳出呢?本文观点为:跳出法律专业,立足客户的产业、行业,再回头观察法律专业!

下图1是LED产业链的简单示意图,产业链是指从原材料一直到终端产品制造的各个企业主体的完整链条。产业链本意主要面向具体生产制造环节,其广义上可以延伸至商业活动中上下游市场主体之间的供给与需求的关系。产业链的水平方向上(如图1中水平箭头所示)呈现的是市场主体的上下游之间的关系,可以简单地理解为“产业”生态群;产业链的垂直方向上(如图1中竖直箭头所示)呈现的是市场主体的同行之间的关系,可以简单地理解为“行业”生态群。鉴于君龙律所服务的客户大都是以创新驱动为主的科技型企业,服务客户的内容主要涉及知识产权等商务法律,因此,深入研究、熟练把握客户所在产业、行业的玩家、友商的技术、市场动态对于提升服务的精准性显得尤为重要。

 

1  LED产业及行业展示示意图

           综上所述,理想的法律服务团队状况是,团队成员的专业不只体现在法律业务能力上,还应体现在对客户产业、行业的精准把握上。只有做到了立足客户行业产业,方能在客户服务的前期、中期、后期精准地呈现律所专业,进而才能真正地为客户解决问题,创造价值!